КС о возврате товаров, купленных в Интернете
Конституционный Суд защитил право покупателей на выбор способа возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах.
Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 №7-П по делу о проверке конституционности п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей существенно расширяет права граждан в сфере интернет-торговли (дистанционной продажи товаров). КС фактически легализовал право потребителя на дистанционный возврат товаров (почтовыми отправлениями или курьерскими службами), даже если продавец прямо не предусматривал такой возможности в своем пользовательском соглашении (оферте). Постановление комментирует Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT.
До вынесения этого постановления нередко складывалась ситуация, при которой интернет-магазины, используя пробелы в законодательстве, устанавливали для потребителя заведомо обременительные условия. Покупатель, которому товар не подошел, например, по размеру, фасону или цвету, был обязан вернуть его только путем личного визита в конкретный розничный магазин торговой сети или в пункт выдачи заказов. Для граждан, проживающих в населенных пунктах, где отсутствуют представительства продавца, транспортные расходы на проезд до места возврата могли быть сопоставимы со стоимостью самого товара либо превышать ее. Тем самым формально закрепленное законом право на возврат товара надлежащего качества становилось для таких потребителей фактически нереализуемым.
КС РФ признал подобную практику противоречащей Конституции РФ. Суд обязал федерального законодателя внести соответствующие изменения в действующее правовое регулирование, а на переходный период (до внесения изменений) установил, что возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, может осуществляться любым способом по усмотрению потребителя. Продавец, в свою очередь, обязан принять товар, отправленный покупателем, для проверки его состояния и не вправе отказать в приемке только на том основании, что товар поступил почтовым отправлением, а не передан лично.
В обоснование своей позиции Конституционный Суд РФ напомнил, что потребитель является экономически более слабой стороной в правоотношениях с профессиональным продавцом. Продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан действовать добросовестно и не может использовать неопределенность закона для создания искусственных препятствий при реализации потребителем своих прав.
Суд пришел к выводу, что если товар приобретается удаленно (через интернет-магазин), то и механизм его возврата должен объективно допускать дистанционный способ. Продавец, извлекающий прибыль из торговли на всей территории страны, обязан обеспечить такой порядок возврата, который был бы реален для всех потребителей, включая тех, кто проживает вне места нахождения продавца или его пунктов выдачи.
Конституционный Суд РФ констатировал, что ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, регламентирующая дистанционную продажу, была введена более 20 лет назад, когда масштабы интернет-торговли существенно отличались от современных. Это обуславливает необходимость ее актуализации.
Продавцам теперь потребуется наладить надлежащий прием и обработку почтовых возвратов. В условиях, когда товар возвращается дистанционно, особое значение приобретает процедура проверки его состояния. В целях минимизации рисков продавцу рекомендуется фиксировать состояние вскрываемой посылки и самого товара (например, посредством видеозаписи), чтобы в случае спора иметь возможность объективно подтвердить, что повреждения возникли при пересылке либо отсутствовали на момент получения. Поэтому предпринимателям предстоит скорректировать свои пользовательские соглашения и правила возврата, приведя их в соответствие с правовой позицией Конституционного Суда РФ.
Источник: газета «ЭЖ-Юрист» (№07 (1404) / 2026)
Статьи экспертов юридической фирмы INTELLECT >>
Похожие материалы
