Отказаться от подписки — это просто
Бизнес обязан обеспечить простой отзыв платежных данных: закон защитит права пользователей онлайн-сервисов.
Федеральный закон №376-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» принят 15 октября 2025 года и направлен на урегулирование правоотношений, возникающих в сфере оказания цифровых услуг на основе абонентских договоров в Интернете (так называемых «подписок», распространенных в онлайн-кинотеатрах, на стриминговых сервисах, сервисах электронных и аудиокниг и т.д.).
Как отмечает Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT, цель нового закона — пресечение недобросовестных практик, связанных автоматическим списанием денежных средств с потребителей. Для этого в Закон о защите прав потребителей вносится специальная норма, запрещающая исполнителям списывать денежные средства с банковской карты или электронного кошелька пользователя после того, как тот отозвал свое согласие на использование своих платежных реквизитов.
Вводится прямой запрет на использование отозванных реквизитов:
Исполнителю запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования.
Раньше потребители, отказавшиеся от услуги, нередко сталкивались с ситуациями списания денежных средств со счета, поскольку карта оставалась привязанной к аккаунту. Теперь такое списание является прямым нарушением закона.
Появляется обязанность исполнителя обеспечить прием отказа от потребителя:
Исполнитель обязан обеспечить прием отказа потребителя от использования ранее предоставленных реквизитов... в том числе в электронной форме.
Это означает, что бизнес обязан создать для потребителя техническую и организационную возможность легко и понятно отозвать свои платежные данные.
Способ отказа должен быть не сложнее способа привязки карты. Исполнителям услуг придется пересматривать свои оферты, пользовательские соглашения и интерфейсы сайтов/приложений, чтобы обеспечить соответствие новым требованиям.
Таким образом, закон устраняет одну из недобросовестных практик, когда отписаться от подписки сложнее, чем подключить ее, а списания продолжаются даже после отказа пользователя от услуги.
Эффективность нововведений будет зависеть от правоприменения. Недобросовестные исполнители могут пытаться обходить правила через псевдопростой механизм удаления карты или усложнение его поиска в настройках.
Критически важным становится доказывание факта отказа от использования реквизитов банковского счета, предоставленных потребителем, при расчетах, и это доказывание ложится на его плечи. Поэтому пользователю необходимо самостоятельно зафиксировать факт отзыва реквизитов — например, сделав скриншоты или видеозапись процесса отписки.
Закон вступает в силу с 1 марта 2026 года.
Источник: газета «ЭЖ-Юрист» (№40 (1389) / 2025)
Статьи экспертов юридической фирмы INTELLECT >>
Похожие материалы
